Refund policy

Умови оплати та повернення коштів

Оплата

Оплата замовлення здійснюється карткою Visa або Mastercard.

Ціни на сайті вказані у гривнях (грн). Якщо ваша картка випущена в іншій валюті, оплата автоматично конвертується банком-емітентом карти за курсом, встановленим вашим банком на момент проведення транзакції. Магазин не несе відповідальності за курс конвертації та можливу комісію, яку може стягувати ваш банк.

Замовлення переходить у обробку лише після успішного підтвердження оплати. Ми залишаємо за собою право скасувати замовлення у разі виявлення технічної помилки в ціні товару або відсутності товару на складі, повідомивши про це покупця та повернувши повну суму оплати.

Обмін та повернення товару

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення за умови:

  • Товар не був у використанні, не пошкоджений, не втратив товарний вигляд
  • Збережено оригінальну упаковку, бирки та ярлики
  • Наявний документ, що підтверджує покупку (чек/номер замовлення)

Товар не підлягає поверненню, якщо він був у використанні, має сліди носіння, пошкоджений з вини покупця, або якщо порушені умови, зазначені вище.

Порядок повернення

  1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою wish.closupport@gmail.com, вказавши номер замовлення та причину повернення
  2. Ми надамо інструкцію щодо відправки товару
  3. Надішліть товар на вказану адресу
  4. Після отримання та перевірки товару кошти повертаються на картку, з якої була здійснена оплата, протягом 5–10 робочих днів

Вартість зворотної доставки товару оплачується покупцем самостійно, окрім випадків, коли повернення пов'язане з браком або помилкою з боку магазину.

Обмін товару (розмір/модель)

Якщо потрібно обміняти товар на інший розмір або модель — процедура здійснюється за тими самими умовами, що й повернення. Різниця у вартості (якщо є) доплачується або повертається покупцю на ту саму картку.

Брак або пошкодження при доставці

Якщо ви отримали товар з виробничим браком або пошкодженням при транспортуванні, зв'яжіться з нами протягом 48 годин з моменту отримання, додавши фото/відео товару та упаковки на пошту wish.closupport@gmail.com. У такому випадку ми безкоштовно замінимо товар або повернемо повну вартість замовлення, включно з доставкою.

Контакти

З усіх питань щодо оплати, обміну та повернення звертайтесь на wish.closupport@gmail.com